Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – LASHBYNAYA™

Dernière mise à jour : 2025

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sérums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

2. Conditions d’acceptation du retour

Un retour est accepté uniquement si :

  • le produit n’a jamais été ouvert

  • le film de sécurité est intact

  • l’article est renvoyé dans son état d’origine

  • il n’a pas été manipulé ou testé

En cas de non-respect de ces conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à : support@lashbynaya.com

  2. Indiquez : numéro de commande + nom + motif du retour

  3. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté :

  • Si le retour est conforme → remboursement sous 7 jours ouvrés

  • Si le produit est ouvert, utilisé ou endommagé → refus du retour, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu est :

  • défectueux

  • cassé

  • ou ne correspond pas à la commande

Envoyez :

  • une photo du produit

  • une photo du packaging

  • votre numéro de commande

Nous renverrons gratuitement un produit neuf ou procéderons à un remboursement.

6. Colis perdus ou non reçus

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :

  • vérifiez votre boîte aux lettres, voisins, gardien

  • contactez le transporteur

  • contactez-nous ensuite

LASHBYNAYA™ n’est pas responsable des vols ou erreurs d’adresse.

7. Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’annulation est impossible.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange.
Vous pouvez renvoyer un produit (non ouvert) pour remboursement, puis recommander l’article de votre choix.

9. Contact

Service client : support@lashbynaya.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.